第一步：判断手机被锁的原因
您需要确定手机是哪种“锁”：
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- 忘记锁屏密码/图案/指纹：这是最常见的情况，开机或唤醒屏幕时需要输入密码、绘制图案或使用指纹。
- vivo账号被锁：手机显示“此设备已被vivo账号锁定”，需要输入vivo账号和密码才能激活。
- 被他人设置了手机密码：比如被孩子、朋友不小心锁住。
- 手机丢失/被盗：开启了“查找手机”功能，导致设备被远程锁定。
- 手机系统故障：罕见情况下，系统更新或软件错误也可能导致锁屏功能异常。
第二步：根据原因选择对应解决方案
忘记锁屏密码/图案/指纹
这是最棘手的情况,因为系统会为了保护您的数据而限制访问，以下是几种方法，按推荐顺序排列：
方法1：使用vivo的“查找手机”功能（最推荐，无需数据线）
如果您的手机开启了查找手机功能，并且手机处于联网状态，这是最完美的解决方案。
- 在另一台手机或电脑上,访问vivo官网的“查找手机”页面：vivo查找手机官网
- 使用您被锁手机上绑定的 vivo账号和密码 登录。
- 登录后,在设备列表中找到您被锁的手机。
- 点击 “解锁” 或 “擦除数据”。
- 解锁：此功能会清除您手机上的锁屏密码，但不会删除手机内的任何数据（如照片、联系人等），这是首选。
- 擦除数据：如果解锁功能不可用，或者您想彻底清除手机以便重新开始，可以选择此选项。这会删除手机上所有的数据，无法恢复！
- 按照页面提示操作,手机会收到解锁指令，重启后即可进入系统。
方法2：通过电脑使用vivo官方工具（需要数据线）
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查找手机”功能不可用，您可以使用电脑上的官方工具。
- 在您的电脑上下载并安装 vivo PC套件 或 iManager（vivo的官方手机管理软件）。
- 用USB数据线将vivo手机连接到电脑。
- 打开安装好的vivo PC套件/iManager。
- 在软件中找到 “恢复出厂设置” 或类似的功能。这同样会删除手机上所有的数据！
- 根据软件提示操作,将手机恢复到出厂设置，完成后，手机锁屏密码将被清除。
方法3：进入Recovery模式恢复出厂设置（最后手段，会丢失所有数据）
如果以上方法都不可行,这是最直接的物理方法，但会清除所有数据。
- 将手机关机。
- 同时按住以下组合键，直到进入Recovery模式（不同型号按键可能略有差异，请尝试）：
- 电源键 + 音量上键
- 电源键 + 音量下键
- 进入Recovery模式后,使用音量键选择 “Wipe data/factory reset”（清除数据/恢复出厂设置）。
- 按电源键确认。
- 再次选择 “Yes” 或类似选项确认操作。
- 操作完成后,选择 “Reboot system now”（立即重启系统）。
- 手机将重启并恢复到初始状态,所有数据（包括锁屏密码）都会被清除。
vivo账号被锁
如果您忘记了vivo账号的密码,导致无法激活手机。
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- 在vivo账号登录页面（如“查找手机”页面或手机激活界面），点击 “忘记密码？”。
- 按照提示,通过您注册时绑定的手机号或邮箱来重置密码。
- 如果手机号和邮箱都无法使用,您需要联系 vivo官方客服。
- 客服电话：您可以在vivo官网或手机包装盒上找到。
- 在线客服：通过“vivo官网”或“vivo+App”在线联系客服。
- 准备好您的购机凭证（如发票、订单截图）和手机串号（IMEI），以便客服验证您的身份。
手机丢失/被盗
如果您的手机丢失或被盗,并且开启了“查找手机”功能，您的首要任务是保护数据安全。
- 立即登录“vivo查找手机”官网：vivo查找手机官网
- 使用您的vivo账号登录。
- 立即执行“擦除数据”：这是最关键的一步！虽然手机会变成砖头，但可以保护您手机里的照片、联系人、微信聊天记录、支付信息等隐私不被泄露。
- 锁定手机：在擦除数据前，您也可以选择先锁定手机，显示一条自定义信息（如“手机已丢失，请联系我”），并锁定SIM卡。
- 向运营商报停SIM卡：拨打您的手机卡运营商客服电话（移动10086，联通10010，电信10000），挂失SIM卡，防止被他人盗用。
- 报警：如果确定手机被盗，请立即到当地派出所报警。
总结与预防
| 锁屏情况 | 推荐解决方案 | 数据丢失情况 |
|---|---|---|
| 忘记锁屏密码 | 使用“查找手机”解锁 使用PC套件恢复出厂 Recovery模式恢复 | 不丢失 丢失 丢失 |
| 忘记vivo账号密码 | 通过手机号/邮箱找回，或联系客服 | 不丢失 |
| 手机丢失/被盗 | 立即用“查找手机”擦除数据，并报停SIM卡 | 主动擦除，保护隐私 |
如何预防未来再次发生？
- 设置简单的锁屏密码：选择自己能记住但别人不容易猜到的密码。
- 绑定并记住vivo账号：开机时登录vivo账号，这是找回手机的“救命稻草”。
- 开启“查找手机”功能：在
设置 -> 安全与隐私 -> 查找手机中务必确保此功能是开启状态。 - 定期备份重要数据：使用vivo云服务、电脑或移动硬盘，定期备份照片、联系人等重要信息。
希望这些方法能帮到您！如果问题依然无法解决，请务必联系vivo官方客服寻求专业帮助。
